「新たな顧客接点の創出」未開の市場における大きな挑戦

「家族の一員であるペット」との充実した生活に安心をお届け

まずはじめに、ペット＆ファミリー損害保険さまの事業内容や特徴を教えてください

直近（2023年度決算）では、保有契約件数が20万件を突破し、収入保険料は100億円を超える会社となりました。引き続き、これまで蓄積してきたペット保険の事業ノウハウを活かしてお客さまのニーズに合った最良の保険商品を提供し、お客さま本位のサービス向上に努めていく所存です。

川田さまのご経歴を教えてください

1994年にT&D保険グループの一員である大同生命に入社し、主に契約管理部門を経て、2020年から当社にて、保険契約管理・事務システムの管理部門であるお客様サービス本部を担当しています。ペット保険に加入されるお客様の申込受付、住所変更などの加入者管理、保険金のお支払い業務まで、当社の契約管理業務全般と各種システム開発を担っています。 世の中的にDX戦略が謳われ始め、デジタル化が進展し始めた頃に当社の事業に関わり、リードインクスさんとの出会いもあり、マイページによるデジタル手続きやPayPayほけんでのペット保険販売開始などを順次リリースし、2025年1月には当社の目指すデジタル化のプラットフォームが整いました。

リードインクスとの取り組みについて教えてください

リードインクスさんの保険会社向けシステム「Nano（ナノ）」を導入し、2024年3月にPayPayほけん「これだけペット」を販売開始以降、「Nano」は適正な契約管理システムとして安定的に、障害が発生することなく稼働しているのは大変喜ばしい状況です。 当社は、別途ペットショップチャネルなどで販売している既存商品を管理する基幹システムを有しています。「これだけペット」の開発期間は約11ヵ月と短く、本番リリースにスピーディーに確実に対応するべく「Nano」を導入しましたが、当社基幹システムとのデータ連携が大きな課題として立ちはだかりました。その都度、リードインクスさんの知見や経験により惜しみないご協力をいただき、困難を乗り越え、短期間でのリリースを実現することができました。

「新たな顧客接点の創出」未開の市場における大きな挑戦

「Nano」の導入経緯について教えてください

リードインクスとの取り組みで良かった点について教えてください

開発がスタートした頃、当社は別プロジェクトに取り組んでいたこともあり、思うように動きが取れない状況もありましたが、リードインクス社の皆さんのご理解も得ながら開発を続けていました。
二重開発となったことから、なかなか当社にとっては厳しい時期だったのですが、リードインクスさんのご理解をいただき、プロジェクト成功へ何とか前に進めようという多くの提案があり、その姿に大変勇気づけられました。当社としても何としてもプロジェクトを期日通りに進めるんだ！という強い意志を固めることにつながりました。
また、貴社とのスモールミーティングによるコミュニケーションと高い技術力のおかげで手戻りもなく開発が進められたことは大変ありがたかった点です。当社の要望に応えるべく裏側で開発を支えていただいたエンジニアの皆さまにも深く御礼申し上げたいと思います。

最後に、今後リードインクスと一緒に実現したいことや挑戦したいことについて教えてください

川田さま、貴重な機会をいただきまして、ありがとうございました。
　今後もリードインクスとして、お役に立てるよう尽力してまいります。

※本記事で掲載している情報は、2025年2月6日時点のものとなります。